Deux pages d’assistance RSI consacrées au dépannage des e-mails et au changement d’adresse ont été mises à jour le 2 septembre 2026, selon leurs dates affichées dans la page de dépannage et dans la procédure de mise à jour de l’adresse. Si vous ne recevez pas un e-mail de vérification RSI, commencez par contrôler l’adresse enregistrée, les dossiers de réception et les filtres, puis vérifiez le domaine expéditeur à partir des indications officielles. RSI rapporte des problèmes pour certains utilisateurs de Hotmail ou de Freenet.de ; si les réglages de liste d’autorisation ne suffisent pas, l’assistance recommande de passer à une autre adresse durable. N’utilisez pas une boîte temporaire comme adresse de connexion ou de récupération de votre compte RSI.
À qui s’adresse ce guide ? Aux joueurs qui changent l’adresse de leur compte RSI et attendent une confirmation, ou qui ne reçoivent pas leur code de 2FA par e-mail. Il aide aussi les personnes qui tentent une réinitialisation de mot de passe ou une récupération, ainsi que celles qui veulent séparer leurs inscriptions de jeu de leur courrier quotidien.
Dernière vérification : 2 novembre 2026, en comparant les indications affichées sur les pages officielles RSI de dépannage et de changement d’adresse.
Identifier le message manquant
Avant de relancer une demande, déterminez quel message vous attendez. Un e-mail de confirmation d’une nouvelle adresse, un code de 2FA, un lien de réinitialisation et un message de récupération ne suivent pas nécessairement le même parcours. Une demande lancée dans le mauvais écran, ou envoyée à une ancienne adresse, peut donner l’impression que la messagerie est en panne alors que le problème vient du processus choisi.
La page officielle de dépannage RSI traite des e-mails de vérification du compte, de la 2FA, de récupération du compte et de réinitialisation du mot de passe. Elle consigne des signalements concernant ces quatre catégories, sans affirmer que tous les joueurs rencontrent le problème. La page de dépannage RSI est donc la référence pour distinguer les difficultés de réception que RSI a documentées ; les vérifications proposées ci-dessous forment, elles, un ordre de diagnostic pratique, et non une procédure officielle supplémentaire.
Vous attendez un message de 2FA ou de récupération, et aucun des deux n’arrive ? Vérifiez d’abord quelle adresse le compte RSI utilise actuellement. Si vous avez récemment commencé à changer cette adresse, ne supposez pas que le code de connexion est déjà envoyé à la nouvelle : suivez l’étape en cours et contrôlez les deux boîtes auxquelles vous avez accès. Si vous êtes bloqué hors du compte, passez aux options de récupération et d’assistance plutôt que de multiplier les demandes sans savoir quelle adresse est ciblée.
Un cas fréquent : vous avez accès à votre nouvelle boîte, mais vous consultez encore l’ancienne, qui est toujours enregistrée dans les paramètres RSI. À l’inverse, après une modification commencée mais pas confirmée, le message attendu peut se trouver dans l’ancienne boîte, puisque la vérification de l’adresse actuelle fait partie du parcours officiel. Pour choisir une adresse qui reste adaptée à un compte de jeu sur le long terme, vous pouvez aussi consulter cette matrice de choix des adresses d’inscription.
Contrôle de la boîte et des règles de réception
Commencez par recopier l’adresse affichée dans les paramètres du compte RSI, si vous pouvez vous connecter. Vérifiez les fautes de frappe, les caractères manquants et les éventuelles variantes de votre adresse. Si vous ne pouvez pas ouvrir les paramètres, ne devinez pas laquelle de vos anciennes adresses est associée : un accès incomplet à votre messagerie ne constitue pas une preuve que le compte RSI utilise une autre adresse.
Examinez ensuite les dossiers et règles de réception de votre fournisseur :
- recherchez « RSI » et « verification » dans la boîte de réception, les courriers indésirables et les dossiers d’archives ;
- consultez les dossiers créés par vos règles personnelles, ainsi que les catégories automatiques et les onglets secondaires ;
- vérifiez qu’une règle ne déplace, ne supprime ou ne transfère pas automatiquement les messages concernés ;
- contrôlez l’espace disponible et l’état du compte de messagerie, notamment si vous ne recevez plus d’autres messages ;
- attendez d’avoir confirmé l’adresse destinataire avant de demander un nouvel envoi.
Dans Gmail, les règles de filtrage peuvent notamment archiver, supprimer ou transférer les messages selon les conditions définies. Vérifiez les règles existantes à l’aide des instructions officielles de Gmail sur les filtres plutôt que de créer une exception au hasard. Si vous utilisez Outlook, consultez ses instructions pour ajouter une adresse à la liste des expéditeurs approuvés. Une liste d’autorisation peut aider dans certains cas, mais elle ne garantit pas qu’un message sera livré ; elle ne corrige ni une adresse RSI erronée, ni un compte inaccessible, ni les difficultés de réception décrites par RSI pour certains fournisseurs.
RSI indique également de vérifier le domaine expéditeur en suivant les informations de sa page officielle. Ne vous fiez pas uniquement au nom qui s’affiche comme expéditeur : un nom visible peut être imité. Et ne concluez pas qu’un message est légitime parce qu’il contient un logo ou un lien ressemblant à celui d’un compte connu. Pour toute demande sensible, utilisez les conseils de la fiche de la CISA sur l’hameçonnage et l’usurpation d’identité et retournez dans votre compte par le parcours officiel, au lieu de suivre un lien inattendu.
Par quoi commencer si l’e-mail de vérification RSI reste introuvable ? Dans cet ordre : confirmez l’adresse associée au compte, fouillez les dossiers et filtres, puis comparez le domaine de l’expéditeur aux indications RSI. Si ces contrôles ne donnent rien, identifiez votre fournisseur et la procédure RSI concernée avant de décider de changer d’adresse ou de solliciter l’assistance.
Signalement Hotmail ou Freenet.de
La page de dépannage de RSI rapporte que certains utilisateurs de Hotmail ou de Freenet.de ne reçoivent pas les e-mails de vérification, de 2FA, de récupération ou de réinitialisation. Ce signalement est limité à des utilisateurs et des catégories de messages rapportés par RSI : il ne signifie pas que tous les comptes Hotmail ou Freenet.de sont touchés, ni qu’une adresse appartenant à un autre fournisseur fonctionnera nécessairement sans problème.
RSI précise que, dans cette situation, l’ajout d’expéditeurs à une liste d’autorisation ne règle pas forcément la réception. Si vous avez vérifié les dossiers et les filtres, mais que le problème persiste, suivez la recommandation de la page officielle et remplacez l’adresse du compte RSI par une adresse d’un autre fournisseur, à laquelle vous pourrez accéder durablement. Ne choisissez pas une adresse seulement parce qu’elle est nouvelle ou différente : vous devez pouvoir la conserver et la récupérer si vous perdez l’accès à votre boîte.
Que faire si RSI mentionne Hotmail ou Freenet.de ? Traitez cette indication comme un signalement officiel concernant certains utilisateurs, pas comme un diagnostic certain de votre cas. Essayez les contrôles de réception ; si une liste d’autorisation ne change rien et que vous avez accès aux paramètres RSI, passez à une autre adresse durable en suivant la procédure officielle. Si vous ne pouvez pas effectuer la modification vous-même, demandez de l’aide à RSI.
Changement d’adresse et réactivation de la 2FA
Si vous pouvez encore vous connecter au compte, ouvrez ses paramètres et suivez la procédure RSI de mise à jour de l’adresse. RSI décrit une validation de l’adresse actuelle, suivie de la confirmation de la nouvelle adresse. Le but est de vérifier l’accès aux boîtes concernées ; ne confondez pas cette séquence avec une simple modification de profil qui serait terminée dès la saisie de la nouvelle adresse.
Pour limiter les erreurs pendant le changement :
- ouvrez la boîte associée à l’adresse actuellement enregistrée avant de commencer ;
- préparez une nouvelle adresse que vous contrôlez et que vous pourrez conserver ;
- démarrez la modification depuis les paramètres RSI, puis vérifiez la boîte indiquée par le processus ;
- confirmez la nouvelle adresse en suivant le message reçu ;
- reconnectez-vous et vérifiez que les paramètres affichent bien l’adresse attendue.
Ces points sont des conseils d’organisation pour éviter de perdre le fil ; les étapes qui font autorité restent celles de RSI. Évitez de répéter la demande en alternant plusieurs adresses sans noter laquelle a été saisie : vous risquez de ne plus savoir quelle boîte vérifier et de solliciter l’assistance avec des informations contradictoires.
Faut-il reconfigurer la 2FA par e-mail après le changement ? Oui, RSI indique qu’après une mise à jour de l’adresse, il faut retirer puis ajouter de nouveau la 2FA par e-mail. Une fois cette opération réalisée, vérifiez que vous pouvez recevoir le message de sécurité sur la nouvelle adresse. Ne considérez pas le changement terminé tant que vous n’avez pas contrôlé cette étape : une adresse corrigée pour la connexion ne garantit pas, à elle seule, que le mécanisme de sécurité fonctionne comme attendu.
Ancienne boîte inaccessible ou récupération bloquée
La marche à suivre dépend de ce qui reste accessible. Si vous pouvez entrer dans le compte RSI, mais plus dans l’ancienne boîte, essayez d’abord de récupérer celle-ci auprès de son fournisseur ; la procédure RSI peut exiger la validation de l’adresse actuelle avant de confirmer une nouvelle adresse. Si cette validation est impossible, contactez le soutien RSI au lieu de saisir des adresses supposées jusqu’à tomber sur la bonne.
Si vous ne pouvez plus vous connecter au compte, utilisez le parcours officiel de récupération et suivez les indications données à l’écran. Si le système indique que l’adresse fournie n’est associée à aucun compte, cela ne prouve pas automatiquement que le compte n’existe pas : l’adresse peut être différente, avoir changé, ou ne pas correspondre au dossier que vous tentez de récupérer. Vérifiez vos anciennes boîtes et vos notes de compte, sans transmettre d’informations sensibles à une personne qui vous contacte spontanément.
RSI peut demander des éléments lui permettant de vérifier que vous êtes bien titulaire du compte. La nature des informations requises dépend de la situation et des consignes affichées par le soutien officiel ; ne supposez pas qu’un document particulier sera accepté, et ne transmettez pas de pièce d’identité sans que RSI le demande dans son canal d’assistance officiel. La démarche ne garantit pas que le compte pourra être récupéré : l’équipe doit examiner les éléments soumis. Si vous écrivez au soutien, expliquez le problème de façon cohérente : adresse que vous contrôlez, étape où vous êtes bloqué et messages d’erreur affichés, sans multiplier les demandes qui se contredisent.
Adresse durable ou réception temporaire
Un compte RSI que vous comptez garder doit dépendre d’une adresse durable que vous maîtrisez. Une adresse temporaire n’est pas adaptée à la connexion, à la 2FA par e-mail ou à la récupération : si elle n’est plus accessible, vous pourriez ne pas recevoir les futurs codes ou liens nécessaires. À l’inverse, séparer la réception d’une inscription ponctuelle peut avoir du sens lorsque cette adresse ne sert pas à protéger un compte de jeu durable. Pour comparer les cas d’usage et la durée d’accès à une boîte, consultez le planificateur de durée de boîte de réception.
| Situation | Adresse à privilégier | Limite à garder en tête |
|---|---|---|
| Compte RSI avec progression, achats ou besoin futur de récupération | Adresse personnelle durable, avec accès sécurisé | Elle doit rester accessible et récupérable dans le temps |
| Réception liée à un code de 2FA ou à une réinitialisation RSI | Adresse durable enregistrée sur le compte | Une boîte temporaire risque de couper une voie de sécurité |
| Inscription à une activité de jeu ponctuelle, sans compte RSI à protéger | Adresse distincte adaptée à une réception courte | Vérifiez les conditions de l’activité et ne la réutilisez pas comme adresse de récupération |
| Communauté de jeu que vous souhaitez séparer de votre courrier courant | Adresse distincte que vous pouvez conserver selon le besoin | La séparation d’identité ne doit pas vous faire perdre l’accès à un compte important |
Avant toute modification, cochez les points que vous avez réellement vérifiés :
- [ ] Je sais si j’attends une confirmation d’adresse, un code de 2FA, une réinitialisation ou un message de récupération.
- [ ] J’ai vérifié l’adresse actuellement liée au compte RSI, sans la déduire de mémoire.
- [ ] J’ai cherché dans les courriers indésirables, les dossiers secondaires et les règles de filtrage.
- [ ] J’ai vérifié le domaine expéditeur avec les indications RSI plutôt que de me fier à son nom affiché.
- [ ] Si j’utilise Hotmail ou Freenet.de et que les contrôles ne suffisent pas, j’ai envisagé une adresse durable chez un autre fournisseur.
- [ ] Si je change d’adresse, je sais que je devrai retirer puis ajouter de nouveau la 2FA par e-mail, selon l’instruction RSI.
- [ ] Je n’utilise pas une boîte temporaire pour la connexion, la 2FA ou la récupération du compte RSI.
La réception courte et la récupération d’un compte ne répondent donc pas au même besoin : la première peut convenir à une activité isolée, tandis que la seconde exige une adresse que vous pourrez encore ouvrir bien plus tard. Si vous souhaitez seulement isoler des messages liés à une activité de jeu ponctuelle, vous pouvez examiner les possibilités de réception temporaire proposées par Msgforward. Gardez toutefois l’adresse durable de votre compte RSI sous votre contrôle : une boîte temporaire ne doit pas devenir le maillon qui vous empêche de vous connecter, de recevoir votre 2FA ou de récupérer votre compte.
Choisir la prochaine étape selon la durée du besoin
Pour un seul code, créez une adresse temporaire ; pour la récupération et les notifications, utilisez un alias de transfert.